22 e 23 de Junho - Conferência & Expo Iinternacional HDI Brasil 2017 - São Paulo
Estamos de volta ao Sheraton WTC Hotel! O evento do HDI em 2017 terá como tema a TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, trazendo um enfoque da relação dos Serviços / Governança de TI e o impacto do CLOUD COMPUTING em...
View Article17 de maio - 1º Congresso Regional HDI - Rio Grande do Sul.
O HDI Brasil, responsável por grandes eventos em todo território nacional para a área de Gestão de Serviços de TI, Suporte a Clientes (Internos e Externos), Service Desk, Field Support, Governança e...
View Article19 de outubro - HDI EXPOGOV Brasília
Um evento que aborda as práticas de gestão de TI levando em consideração as exigências de se lidar com o dinheiro público. O HDI, principal instituto mundial voltado para o desenvolvimento do mercado...
View Article20 a 24 de novembro - HDI ONLINE
O HDI Online foi planejado e será realizado entre os dias 20 e 24 de novembro de 2017, com três palestras por dia nos horários de (10:00, 15:00 e às 20:00). Contaremos com palestrantes apresentando...
View ArticleAutomatizar o suporte passa uma Gestão do Conhecimento eficiente
Como havia dito no e-mail que lhe enviei, o Diretor de Serviços aqui do HDI, o Kid, me trouxe valiosas informações sobre o tema Gestão do conhecimento, e com base nisso desenvolvi algumas dicas abaixo...
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Entenda a certificação SCC
Entenda a certificação SCC O HDI Support Center Certification é a única certificação criada especificamente para Centro de Suporte, seja ele em uma empresa de outsourcing de service desk e Field...
View ArticlePrograma HDI de Certificação de Centros de Suporte
Programa HDI de Certificação de Centros de Suporte Auditoria O Programa SCC – Support Center Certification, Programa de Certificação de Centros de Suporte, do HDI é um processo que revisa e avalia os...
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Assessoria HDI para Centros de Suporte
Assessoria HDI para Centros de Suporte O HDI Brasil se coloca à disposição do mercado para ajudar na conquista da excelência em seus Centros de Suporte / Service Desk. Além de oferecer ao mercado...
View ArticleOs três pilares fundamentais do seu Service Desk
Carregando… O Livro de Padrões do HDI nos mostra que três fatores são fundamentais para garantir o sucesso na estruturação de um centro de suporte. Eles são: Plano Estratégico: O foco deste item é...
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